新增自動體驗

Anya Updated by Anya

體驗是為了與客戶互動而定製的自動機器人訊息流程,可以透過客戶回答問題而將他們轉接至適合的團隊或成員,也可以使他們完成預約安排、輸入付款資訊等操作。體驗連結可以透過網路和放置於實體物品上的二維碼(QR)中,供客戶進入。更多分享體驗連結的資訊,請參見此處

設定您的自動體驗

  1. 於主選單中,選擇“自動體驗”部分。
  2. 點擊由上角“新增體驗”按鈕
  1. 輸入體驗的標題。您的成員將可以看見此標題,但聯絡人無法看見。
  2. 如果您希望成員於對話中能透過“觸發體驗”按鈕來使用該體驗,請勾選“允許成員於對話中觸發體驗”。
  3. 新增對話標題。當聯絡人經由體驗啟動對話時,這將會是該對話的預設標題,並且成員和聯絡人皆可看見。
  4. 如果您想將此體驗加到對話線程中,請由下拉選單中選擇項目。
  5. 如果您想於此體驗中加入標籤,則可於“標籤”欄位中輸入。
  6. 點擊“下一步”。

新增步驟至您的自動體驗

  1. 點擊“新增步驟”按鈕。每個步驟都包含機器人訊息,以及客戶回覆類型。(如後說明)
  2. 加入機器人訊息,或是您希望機器人於此步驟中對客戶說的內容。
  3. 如果您想於此步驟發送附件,請勾選“包含檔案”方塊。接著,將出現一個“上傳檔案”按鈕。點擊按鈕後,選擇所要附加的檔案。如果您不希望聊天機器人於此步驟中發送附件,請跳過。
  4. 從下拉選單中選擇客戶回覆類型。有關更多回覆類型的資訊如下:
    1. 新增服務:此選項將通知選定的成員或團隊,並要求他們加入對話。
    2. 自動繼續:此選項將發送與其相關的機器人訊息,隨後即進行下一步,而客戶無須執行任何動作。
    3. 預約:此選項將會放入預約表至對話中,以便客戶能與選擇的成員或團隊安排預約和通話。
    團隊將需要開啟預約功能,並且成員亦需要設定其可預約狀態,以便客戶與其安排時間。
    1. 自由格式編輯:此選項將允許客戶自行輸入回覆。無倫答案如何,下一步都是相同的。選擇自由格式編輯回覆類型後,將出現“將回覆儲存至用戶屬性”欄位,您能選擇與此步驟相關連的屬性。當聯絡人以自由格式編輯回覆此步驟時,它將作為內容值添加到所選的屬性中。更多此功能的相關資訊,請參見此處
    2. 邀請朋友:選擇此回覆類型,將為客戶提供一個電子郵件輸入欄位,以邀請朋友加入對話。發出電子郵件後,客戶能點擊“發送更多”按鈕以邀請另一位朋友,或著繼續體驗的下一步。
    受邀請的人將收到一封含有進入對話連結的電子郵件。
    1. 付款:此選項可讓您為客戶增加一個信用卡輸入欄位,以供填寫。
    使用此步驟之前,超級管理員須於工作區設定中設定Stripe憑證
    1. 多項選擇:提供客戶多項回覆以做選擇。每個答案都可以連接到不同的下一步。選擇“多項選擇”回覆類型後,將在回覆下方顯示一個“將回覆儲存至用戶屬性”字樣,您能夠選擇與該步驟相關連的屬性。當聯絡人回覆此步驟時,其答案將作為內容值自動添加到所選屬性中。了解更多相關功能,請參見此處
    客戶選擇了答案後,多項選擇回覆也仍然保持可選擇性,以便客戶隨侍返回選擇其他答案選項。
    1. 更新帳戶(僅限訪客):如果客戶當前是訪客,此選項將指導他們輸入其名稱及電子郵件。該資訊將儲存於“通訊錄”部分中。
  5. 點擊“儲存”。
  6. 繼續新增步驟,直到體驗設定完成。
您可以使用每個步驟回覆類型旁邊的編輯和刪除圖示來管理體驗步驟。

連結您的自動體驗步驟

  1. 由下拉選單中選擇“下一步”,以將這些步驟連結起來。
  1. 完成所有步驟的連結後,可再次查看箭頭方向以確認順序是否正確。
測試體驗的一個好方法是複製連結並貼到私人瀏覽器中。您將能夠與聊天機器人開始互動,如同客戶一般進行體驗。
  1. 儲存您的體驗為草稿,請點選“儲存&關閉”。您的體驗將會列於左側欄中“未發布”標題下。若體驗已建置完成,點擊“儲存&發布”,他將顯示於“已發布”頁面內。
若您要取消發布體驗,可以點擊體驗編輯器上方的「…」,並選擇“取消發布”。取消發布後,客戶將無法再透過連結進入體驗。

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