新增團隊

Anya Updated by Anya

於TABLE,您可以分類您的成員至團隊,使客戶總能夠聯繫到適合的人。

請注意,只有超級管理員及管理員有權進入新增團隊。

  1. 首先,點擊右下角的齒輪圖示,然後選擇“團隊管理”。

  1. 於左側欄位中選擇“團隊”
  2. 點擊右上方“新增團隊”按鈕
  3. 於“基本設定”頁面中輸入團隊名稱。
  4. 接下來,輸入“引導用戶行動”用語,或客戶於對話中點擊“請求服務”呼叫團隊時所看到的短語。
“基本設定”頁面上的欄位為必填,其它則為選填。

  1. 擊“進階設定”頁面,然後選擇“預設”或“循環制”對話分配。當要求團隊為“預設”選項時,團隊中的每位成員都會收到“需要一名成員加入對話”的通知。若使用“循環制”選項時,則會指派一位團隊中的在線成員加入該對話。有關更多對話指派的細節,請參照此處
  2. 選擇“一般回覆時間”訊息,當客戶在工作時段提出團隊需求時,該訊息會自動通知預計何時能得到回應。
  3. 如果需要,您可以輸入“團隊目的”。這是一個選填步驟,將是內部備註且客戶不會看到它。
  4. 設定“儘快回覆”及“已過期”時間,以確保成員在合理時間內回覆或確認客戶訊息或團隊“急需成員”請求。如果客戶仍然在等待成員加入,顯示在對話列表上的“急需成員”標籤將會變色以反映設定的“儘快回覆”和“已過期”時間。
  5. 電子郵件邀請訊息,是當您邀請該團隊成員註冊時,其收到的訊息。
  6. 勾選“客戶可以發送邀請”方塊,允許客戶在對話中使用“請求服務”按鈕來聯繫團隊。
  7. 如果您希望團隊成員可以查看及加入所有與團隊相關的對話(包含其它成員的對話),勾選“成員可以查看其它成員的對話”方塊。若取消勾選方塊,意指團隊成員只能看到自己所參與的對話以及該團隊中任何的“急需成員”請求。當成員加入“急需成員”請求的對話後,該對話將不再對其他成員顯示。

  1. 如果您希望客戶能與團隊預約時間,點擊“預約設定”頁面,然後選擇“包含預約流程”方塊。
  2. 使用預約流程的標題向客戶提出問題,並讓客戶用選擇項目作為回覆。這可用於瞭解客戶預約的原因,確定他們所需要協助的類型,或選擇其想要討論的特定產品或服務。當客戶完成預訂過程時,他們將透過下拉選單中選擇一個項目來回答標題問題。
這些答案選項可進一步用於分類您的成員。當成員註冊於該團隊時,他們必須從這些選項中選擇其專業領域,以確保客戶與適合的人安排預約。
  1. 設定預約時限,在預約後,該成員將被預訂的一段連續時間。
當成員註冊於該團隊時,他們需要在“預約”標籤中設定其可預約狀態,以便客戶進行預訂。

接下來,您需要邀請成員至團隊。了解如何操作,請參見此處

How did we do?

邀請成員至團隊

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