聊天功能

Anya Updated by Anya

TABLE的聊天介面为您的团队提供了与客户互动所需的工具以及完整的自动体验。有几种基本聊天功能可以帮助改善与客户的沟通,包含群组聊天、文件共享、嵌入YouTube连结、开启体验、自动回覆和内部讨论。

发送消息

在TABLE中进行聊天类似于其他聊天应用程序。基本上:

  1. 选择要发送消息的对话
  2. 于对话框下方的“输入消息…”栏位中输入您的消息
  3. 按下键盘上的“enter/return”发送

于对话中的每个人都会收到通知并且可以看到您的消息。您可以将游标移至您发出的消息上并点击铅笔图示,以编辑或删除您的消息。

传送档案

TABLE可以直接于对话中轻松共享档案,包含照片、文件、合同…等。

上传档案:

  1. 选择您要共享档案的对话
  2. 点击输入栏位右下方的“+”按钮
  3. 选择要上传的档案并点击“开启”,或拖曳档案至对话框中任何区域,以上传档案
  4. 然后,您可以选择更改标题和加入备注消息。点击“上传”按钮上传并发送

于对话中所发送的所有档案将会显示于右侧的“媒体”部分中。图片和视频档案也将会于此处显示缩图预览,以及其他类型档案的标题。

触发体验

成员可以相当方便地从对话中直接启动体验,使您的智能助理可以收集付款资料、安排预约…等。

于对话中开始体验:

  1. 选择您要在其中触发体验的对话
  2. 点击输入栏位右下方的“魔术棒”图示
  3. 选择想要触发的体验
  4. 点击“开始”,体验即将开始

​创建预设回覆

预设回覆非常适合快速且轻松地回覆常见问题。您可以依照以下步骤来创建它们:

  1. 选择需要回覆的对话
  2. 点击消息输入栏右下角对话泡泡图示
  3. 点击“+创建预设回覆”
  4. 命名您的预设回覆以便于搜寻时容易找到
  5. 输入消息,或选择后将其复制至对话中的回覆
  6. 点击“保存”按钮

对话内使用预设回覆

进入您的预设回覆:

  1. 选择欲使用预设回覆的对话
  2. 搜寻所要使用的预设回覆名称,或从列表中选择
  3. 点击“复制”,以自动将回答复制并贴上于消息输入栏位中
  4. 按下键盘上的“enter/return”发送

编辑预设回覆

编辑预设回覆:

  1. 选择任一对话,然后点击预设回覆图示
  2. 选择您要编辑的预设回覆名称
  3. 向下卷动到显示预设消息的文字栏,然后点击进行编辑
  4. 点击文字栏位下方的“更新”按钮,出现确认信息以表示您的回覆内容已更新

删除预设回覆

删除预设回覆:

  1. 选择任一对话,然后点击预设回覆图示
  2. 选择您要删除的预设回覆名称
  3. 点击“删除”
  4. 于出现的确认信息中,再次点击“删除”

关闭对话

使用关闭功能可使“对话列表”保持更新,只显示有活动状态的对话。

关闭对话:

  1. 选择想关闭的对话
  2. 点击对话名称右边的“关闭对话”图示
  3. 当确认信息提醒时,点选“是的, 关闭”。此对话将会移至“已关闭”部分。

关闭多个对话:

  1. 于对话列表中,将游标移至想要关闭的对话上
  2. 勾选您想要关闭的所有对话
  3. 点击列表上方的“关闭对话”按钮。这将会使所有勾选的对话移至“已关闭”部分。

关闭所有的对话:

  1. 于左侧栏中选择特定的状态以筛选对话,或如果您想关闭所有对话请选择“全部”。
  2. 勾选对话列表上方搜寻栏位左侧的方块。这将会选择所有對話或已筛选的全部對話。
  3. 点击列表上方的“关闭对话”按钮。这会将所有勾选的对话移至“已关闭”部分。

重新启用已关闭的对话

重新启用对话

  1. 点选左侧栏位中“已关闭”状态部分
  2. 选择想要重新启用的对话
  3. 点击“重新启用”按钮

备注:如果客户发送消息或于已封存的对话内执行动作,该对话将自动取消封存。而对话内的成员也会收到通知,如同未封存的对话一般。

发送内部消息

可以发送内部消息给该对话内的其他团队成员,以便私下沟通。这些消息对客户无法看见,并可作为备注或通知其他成员有关客户的需求。

内部消息为黄色,以突显他们仅供内部交流用。

发送内部消息:

  1. 选择您要发送内部消息的对话
  2. 勾选输入栏位下方的“内部”方块
  3. 输入要发送的消息
  4. 按下键盘上的“enter/return”发送

嵌入YouTube视频

包含YouTube连结的聊天消息将会于对话框中自动展开,使您的客户无需离开页面。将视频嵌入体验中还可以容易地向网站新的访问者介绍示范,或给使用产品的客户展示特定的功能细节。当客户与成员互动时,成员会知道客户看过了哪些视频,因为对话还显示了历史纪录。

嵌入Youtube连结:

  1. 选择要分享的视频
  2. 于输入栏中贴上YouTube网址
  3. 按下键盘上的“enter/return”发送

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