术语表

Anya Updated by Anya

管理员:管理员是具有附加权限及能力的成员帐户。除了可以操作所有一般成员能做的事情外,还可以进入联系人、自动体验、推广部分及团队管理。管理员由超级管理员邀请。

​成员:一个或多个团队中的成员,主要目的是与您的客户互动。此类型帐户的权限最有限,只能进入“对话”及“预约”部分。

预约:在开启预约功能的团队中,联系人与成员之间排定的约会。联系人能在具有预约步骤的体验中安排预约。

“预约”部分:成员可以进入日程去更新其可预约状态和查看预约安排的页面。此部分只与有开启至少一个预约功能的团队成员有关。管理员和超级管理员可以查看所有成员的预约状态及排定的预约。 

智能助理:与联系人互动的工具,用来收集用户信息、回答问题、收集付款资讯、促进协议达成、安排预约及将联系人发配给正确的团队。智能助理由体验管理中的管理员或超级管理员透过输入智能助理消息和动作或伴随消息的问题类型来设定。智能助理出现于用户开起体验时或可由对话中的成员来触发。

聊天物件:嵌入在您网站上的小型聊天视窗,当客户点击此图示或自动体验按钮时所发动的特定体验。

联系人:与公司TABLE帐户进行互动的用户,通常从体验开始。在与成员互动时,更常使用“客户”一词。

“通讯录”部分:管理员和超级管理员可以于此查看和编辑有关联系人、增加自订属性、用户分类及导入现有联系人的页面。

联系人侧栏:对话中的部分,可以查看参与者并可邀请成员或其他联系人加入。

对话:以消息为基础的单一介面,可让两人或多人共同使用聊天、文件分享、语音和视频通话、屏幕共享以及智能助理。

参与对话部分:可以进入、组织、建立及使用对话的页面。

团队:由一个或多个成员所组成的专业团队,为您的联系人提供特定服务。

自订属性:可以增加自订属性栏位以提供相关联系人的额外信息。其属性可用于分类联系人。

客户:与成员互动的任何人的常用词,即使该人不是您业务上的付费客户。

自动体验:当联系人(用户)打开连结时,自动开始智能助理消息的流程。体验是由管理员和超级管理员建立,用于与联系人互动以收集信息、回答问题或帮助他们完成操作。每个体验都有唯一的网址,可放置于社交媒体贴文、电子邮件宣传、网站按钮、平面媒体(QR)...等中。

体验按钮:这些是您可以嵌入网站引导用户行动钮。点击按钮后,将开启“聊天物件”并且开始执行特定体验。

体验连结:这些是网址(URLs)。当访问该处时,将打开完整的TABLE网站应用程序并且触发相关的体验。

编辑器在“自动体验”部分中进入的弹出窗口,管理员和超级管理员可以于此建立体验及推广。透过输入智能助理消息、选择回覆类型以及产生可放置于不同管道或发推广活动开启对话的独特网址。

访客用户:尚未输入其名称的任何联系人。

档案库:上传至对话中的任何图片、视频、文件或其它档案类型。 “档案”可以在对话中的档案面板看到,任何参与者皆可下载,也可以由任何成员或上传者删除。

工作时段:团队中的一项设定,显示成员可回应“急需成员”请求的时段。如果联系人在其工作时段后请求团队,他们将会收到一条离线消息,可以选择留下电子信箱以便成员能联系他们。如果团队有启用预约机制,则联系人还可以选择安排预约。

推广传送给筛选的联系人以发起对话的目标活动。在体验编辑器中建立推广信息,然后在“推广”部分中发送。以电子邮件的方式发送给您的用戶,回覆后,他们就会出现在对话部分中。

请求服务:联系人或成员可以用此按钮来请求与团队相关的特定服务。选择后,相关的团队会收到“急需成员”警示,以通知要求他们加入该对话。建立团队时,将确定当有人请求服务时出现引导用户行动用语

用户分类:一种透过一个或多个属性或筛选来分类联系人的方法。其可以用在推广活动给目标对象。

状态:在对话侧栏中,反映上次执行动作的标签,以便成员可以排定优先顺序及决定哪些对话需要立即关注。状态也可以用在过滤,仅显示具有特定标签的对话。

超级管理员:具有最高权限级别的帐户类型,可操作所有成员及管理员能做的事情,以及增加和删除成员、管理员及超级管理员,并且可更改工作区设置。建立TABLE帐户的人通常是超级管理员,但亦可透过联系TABLE支援团队来更改此职权角色。

团队管理管理员和超级管理员可以在此页面上增加、编辑或查看团队及成员。

物件体验连结:这些是网址(URLs),当点选时打开TABLE聊天物件并可于其中触发体验。

How did we do?

职权角色

成员注册

Contact