添加自动体验

Anya Updated by Anya

体验是为了与客户互动而定制的自动智能助理消息流程,可以透过客户回答问题而将他们转接至适合的团队或成员,也可以使他们完成预约安排、输入付款信息等操作。体验连结可以透过网路和放置于实体物品上的二维码(QR)中,供客户进入。更多分享体验连结的信息,请参见此处

设置您的自动体验

  1. 于主选单中,选择“自动体验”部分。
  2. 点击由上角“添加体验”按钮
  1. 输入体验的标题。您的成员将可以看见此标题,但联系人无法看见。
  2. 如果您希望成员于对话中能透过“触发体验”按钮来使用该体验,请勾选“允许成员于对话中触发体验”。
  3. 添加对话标题。当联系人经由体验启动对话时,这将会是该对话的默认标题,并且成员和联系人皆可看见。
  4. 如果您想将此体验加到對話线程中,请由下拉选单中选择项目。
  5. 如果您想于此体验中加入标签,则可于“标签”栏位中输入。
  6. 点击“下一步”。

添加步骤至您的自动体验

  1. 点击“添加步骤”按钮。每个步骤都包含智能助理消息,以及客户回覆类型。 (如后说明)
  2. 加入智能助理消息,或是您希望智能助理于此步骤中对客户说的内容。
  3. 如果您想于此步骤发送附件,请勾选“包含档案”方块。接着,将出现一个“上传档案”按钮。点击按钮后,选择所要附加的档案。如果您不希望智能助理于此步骤中发送附件,请跳过。
  4. 从下拉选单中选择客户回覆类型。有关更多回覆类型的信息如下:
    1. 添加服务:此选项将通知选定的成员或团队,并要求他们加入对话。
    2. 自动继续:此选项将发送与其相关的智能助理消息,随后即进行下一步,而客户无须执行任何动作。
    3. 预约:此选项将会放入预约表至对话中,以便客户能与选择的成员或团队安排预约和通话。
    团队将需要开启预约功能,并且成员亦需要设置其可预约状态,以便客户与其安排时间。
    1. ​自由格式编辑:此选项将允许客户自行输入回覆。无伦答案如何,下一步都是相同的。选择自由格式编辑回覆类型后,将出现“将回覆储存至用户属性”栏位,您能选择与此步骤相关连的属性。当联系人以自由格式编辑回覆此步骤时,它将作为内容值添加到所选的属性中。更多此功能的相关信息,请参见此处
    2. 邀请朋友:选择此回覆类型,将为客户提供一个电子邮件输入栏位,以邀请朋友加入对话。发出电子邮件后,客户能点击“发送更多”按钮以邀请另一位朋友,或着继续体验的下一步。
    受邀请的人将收到一封含有进入对话连结的电子邮件。
    1. 付款:此选项可让您为客户增加一个信用卡输入栏位,以供填写。
    使用此步骤之前,超级管理员须于工作区设置中设置Stripe凭证
    1. 多项选择:提供客户多项回覆以做选择。每个答案都可以连接到不同的下一步。选择“多项选择”回覆类型后,将在回覆下方显示一个“将回覆储存至用户属性”字样,您能够选择与该步骤相关连的属性。当联系人回覆此步骤时,其答案将作为内容值自动添加到所选属性中。了解更多相关功能,请参见此处
    客户选择了答案后,多项选择回覆也仍然保持可选择性,以便客户随侍返回选择其他答案选项。
    1. 更新帐户(仅限访客):如果客户当前是访客,此选项将指导他们输入其名称及电子邮件。该信息将储存于“通讯录”部分中。
  5. 点击“保存”。
  6. 继续添加步骤,直到体验设置完成。
您可以使用每个步骤回覆类型旁边的编辑和删除图示来管理体验步骤。

连结您的自动体验步骤

  1. 由下拉选单中选择“下一步”,以将这些步骤连结起来。
  1. 完成所有步骤的连结后,可再次查看箭头方向以确认顺序是否正确。
测试体验的一个好方法是复制连结并贴到私人浏览器中。您将能够与智能助理开始互动,如同客户一般进行体验。
  1. 储存您的体验为草稿,请点选“保存&关闭”。您的体验将会列于左侧栏中“未发布”标题下。若体验已建置完成,点击“保存&发布”,他将显示于“已发布”页面内。
若您要取消发布体验,可以点击体验编辑器上方的「…」,并选择“取消发布”。取消发布后,客户将无法再透过连结进入体验。

现在,您已成功添加了自动体验,您将需要分享它

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