添加团队

Anya Updated by Anya

于TABLE,您可以分类您的成员至团队,使客户总能够联系到适合的人。

请注意,只有超级管理员及管理员有权进入添加团队。

  1. 首先,点击右下角的齿轮图示,然后选择“团队管理”。

  1. 于左侧栏位中选择“团队”
  2. 点击右上方“添加团队”按钮
  3. 于“基本设置”页面中输入团队名称。
  4. 接下来,输入“引导用户行动”用语,或客户于对话中点击“请求服务”呼叫团队时所看到的短语。
“基本设置”页面上的栏位为必填,其它则为选填。

  1. 点击“高级设置”页面,然后选择“默认”或“循环制”对话分配。当要求团队为“默认”选项时,团队中的每位成员都会收到“需要一名成员加入对话”的通知。若使用“循环制”选项时,则会指派一位团队中的在线成员加入该对话。有关更多对话指派细节,请参照此处
  2. 选择“一般回覆时间”讯息,当客户在工作时段提出团队需求时,该讯息会自动通知预计何时能得到回应。
  3. 如果需要,您可以输入“团队目的”。这是一个选填步骤,将是内部备注且客户不会看到它。
  4. 设定“尽快回覆”及“已过期”时间,以确保成员在合理时间内回覆或确认客户讯息或团队“急需成员”请求。如果客户仍然在等待成员加入,显示在对话列表上的“急需成员”标签将会变色以反映设定的“尽快回覆”和“已过期”时间。
  5. 电子邮件邀请信息,是当您邀请该团队成员注册时,其收到的讯息。
  6. 勾选“客户可以发送邀请”方块,允许客户在对话中使用“请求服务”按钮来联系团队。
  7. 如果您希望团队成员可以查看及加入所有与团队相关的对话(包含其它成员的对话),勾选“成员可以查看其它成员的对话”方块。若取消勾选方块,意指团队成员只能看到自己所参与的对话以及该团队中任何的“急需成员”请求。当成员加入“急需成员”请求的对话后,该对话将不再对其他成员显示。

  1. 如果您希望客户能与团队预约时间,点击“预约设置”页面,然后选择“包含预约流程”方块。
  2. 使用预约流程的标题向客户提出问题,并让客户用选择项目作为回覆。这可用于了解客户预约的原因,确定他们所需要协助的类型,或选择其想要讨论的特定产品或服务。当客户完成预订过程时,他们将透过下拉选单中选择一个项目来回答标题问题。
这些答案选项可进一步用于分类您的成员。当成员注册于该团队时,他们必须从这些选项中选择其专业领域,以确保客户与适合的人安排预约。
  1. 设定预约时限,在预约后,该成员将被预订的一段连续时间。
当成员注册于该团队时,他们需要在“预约”标签中设定其可预约状态,以便客户进行预订。

接下来,您需要邀请成员至团队。了解如何操作,请参见此处

How did we do?

邀请成员至团队

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